J'ai reçu un message suspect

Si vous avez reçu un courriel ou un message texte qui semble provenir de notre magasin mais qui soulève des inquiétudes, soyez prudent. Les messages suspects font souvent partie d'un hameçonnage (usurpation de l'identité d'entreprises de confiance pour frauder des données ou de l'argent). Nous expliquons ici comment repérer les fausses nouvelles et ce qu'il faut faire pour rester en sécurité.

Qu'est-ce qu'un message suspect ??

Message suspect est un message qui semble avoir été envoyé par notre magasin (ou une autre institution de confiance) mais qui est en fait une tentative frauduleuse. Des fraudeurs peuvent envoyer des courriels ou des messages textuels en se faisant passer pour nous afin de vous inciter à fournir des informations sensibles (par exemple, le mot de passe de votre compte, le numéro de votre carte de paiement) ou à cliquer sur un lien dangereux. Ces types d'attaques sont appelés "phishing" ou "tentatives de phishing".

Le plus souvent, ces messages ont pour but d'intercepter vos données de connexion ou de vous inciter à effectuer un paiement sur un faux compte. Par exemple, vous pouvez recevoir un courriel frauduleux concernant un prétendu problème avec une commande problème prétendument lié à une commande ou un paiement en suspens, contenant un lien pour "confirmer" les données. Une fois que vous avez cliqué, vous pouvez être redirigé vers une page qui ressemble à s'y méprendre à notre site web, où l'on vous demandera de saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ou les détails de votre carte, qui finiront entre les mains de fraudeurs. Dans d'autres cas, un message peut promettre une promotion fictive ou un "prix" pour vous inciter à cliquer sur un lien suspect.

Comment reconnaître un message suspect?

Les messages d'hameçonnage sont souvent habilement conçus, mais il y a généralement des signes qui indiquent qu'ils ne viennent pas de nous. Voici les éléments typiques qui devraient susciter Votre la vigilance :

Adresse de l'expéditeur inhabituelle : Vérifiez l'adresse électronique d'où provient le message ou le numéro de téléphone du SMS. Les fraudeurs utilisent souvent des adresses qui ressemblent à s'y méprendre aux adresses officielles (par exemple, avec une petite faute de frappe ou un nom de domaine différent). Nos emails officiels proviennent exclusivement du domaine de @sellbest.fr - si l'expéditeur a une adresse différente (par exemple, Gmail gratuit ou un domaine étrange), le message est suspect. De même, les messages textuels provenant de notre magasin sont envoyés à partir de notre nom ou un numéro officiel - jamais à partir d'un numéro de téléphone privé ou d'un numéro étranger que vous ne reconnaissez pas.
Erreurs linguistiques et style suspect : Les fausses nouvelles contiennent souvent des fautes de frappe, d'orthographe ou de grammaire et des phrases inhabituelles. Nos communications avec les clients sont préparées avec soin et dans un polonais correct - si vous voyez des erreurs flagrantes dans un message ou si vous avez l'impression qu'il a été traduit automatiquement, traitez-le avec méfiance.
Liens renvoyant à des sites inconnus : Passez votre curseur (dans le SMS, faites attention au contenu du lien) sur le lien dans le message, sans cliquer aller. Si le lien semble différent de l'adresse de notre site web officiel (par exemple, s'il contient une chaîne de caractères étrange ou un domaine différent de celui du site web de sellbest.fr), c'est un signe qu'il peut mener à un faux site web. Les fraudeurs masquent souvent les liens par un texte amical du type "sellbest".fr/promotion", mais lorsque l'on clique dessus, elle renvoie à une page complètement différente.
Pièces jointes inattendues : Si un courriel contient une pièce jointe que vous n'attendez pas (par exemple, un PDF censé contenir une facture, alors que vous n'avez rien commandé), ne l'ouvrez pas. Ces pièces jointes peuvent contenir des logiciels malveillants. Notre boutique, après que vous avez passé une commande, place les factures dans le corps de l'e-mail ou les rend disponibles après avoir ouvert une session dans le panneau client - nous n'envoyons pas de fichiers en pièces jointes si vous n'avez pas entrepris d'action vous-même (par exemple, vous n'avez pas acheté un produit chez nous ou ne nous avez pas contactés à propos de quelque chose).
Appel urgent à l'action et menaces : Les fraudeurs essaient souvent de créer une pression temporelle ou de la peur. Des phrases telles que "action immédiate requise", "Votre compte sera bloqué si...", ou "dernière chance pour un prix"sont conçus pour vous faire paniquer et vous inciter à cliquer rapidement sur un lien ou à fournir des données. Veuillez noter que notre magasin n'effraie jamais ses clients de cette manière. En cas de problèmes réels concernant une commande, nous vous contactons de manière factuelle et sans menaces.
Une offre trop belle pour être vraie : Si un message promet une réduction importante, un produit gratuit ou de l'argent en échange d'un clic sur un lien ou de la fourniture de détails, l'aborder avec la plus grande prudence. Les fraudeurs espèrent que la vision d'une "occasion unique" incitera les destinataires à agir de manière irréfléchie. Il est toujours utile de vérifier de telles révélations sur notre site web officiel ou notre ligne d'assistance, plutôt que de croire un e-mail inattendu.

Quels sont les canaux de communication officiels de notre boutique ??

Pour vous permettre de distinguer plus facilement la vraie correspondance de la fausse, nous vous rappelons les canaux par lesquels nous communiquons :

Courriel : Nos courriels officiels ne sont envoyés qu'à partir d'adresses appartenant au domaine de sellbest.fr Voici quelques exemples d'adresses à partir desquelles nous écrivons à nos clients : kontact@sellbest.pl,info@sellbest.pl et no-reply@sellbest.fr/no-reply@sellbest.pl. Si vous recevez un e-mail prétendument de notre part provenant d'un autre domaine (par ex. sell-best.fr, sellb3st.fr, sel1best.pl ou complètement différente), vous pouvez être sûr qu'il s'agit d'une tentative de tromperie.
SMS : Nous envoyons parfois des notifications par SMS à nos clients (par exemple, au sujet d'une commande prête à être enlevée ou de codes de réduction). Ces messages sont diffusés à partir de notre numéro officiel ou afficher notre nom en tant qu'expéditeur (message texte de l'expéditeur) sellBEST). Jamais nous n'envoyons pas de messages textuels demandant des mots de passe, des numéros de carte ou d'autres détails - ou contenant des liens menant à des sites web non vérifiés. Si nous fournissons un lien dans le SMS, celui-ci renvoie à notre site web officiel (par exemple pour le suivi d'un envoi) et ne nécessite pas vous demander de fournir des données sensibles.
Autres canaux : Vous pouvez toujours vérifier les informations relatives à votre commande en vous connectant à votre compte client sur notre site officiel. Nous ne contactons pas les clients via les médias sociaux (Facebook, WhatsApp, etc.) sur les questions relatives aux paiements ou aux détails du compte. Si quelqu'un essaie de vous contacter de cette manière, en prétendant être notre magasin et en vous demandant des informations confidentielles, vous pouvez supposer qu'il s'agit d'une escroquerie.

Que faire si vous recevez un message suspect?

Si vous avez le moindre soupçon qu'un courriel ou un message texte que vous avez reçu et qui semble provenir de notre magasin est frauduleux, veuillez suivre les étapes suivantes :

Ne cliquez sur aucun lien et n'ouvrez aucune pièce jointe. Restez calme et ne vous laissez pas tenter par le contenu du message. Vérifiez d'abord son authenticité - en cliquant sur un lien suspect, vous risquez d'infecter votre appareil ou d'endommager votre ordinateur Votre données aux criminels.
Ne pas répondre à ce message. Ne communiquez en aucun cas vos identifiants, mots de passe, numéros de cartes de paiement ou autres informations confidentielles. Notre magasin jamais ne demande pas de telles données par e-mail ou SMS. Si le message suggère un mot de passe ou un code de paiement, il s'agit certainement d'une escroquerie.
Vérifier les informations officielles. Visitez notre site officiel en tapant l'adresse manuellement dans votre navigateur (ex. sellbest.fr), et connectez-vous à votre compte pour vérifier s'il y a effectivement un problème avec votre commande ou votre paiement. Vous pouvez également contacter notre service d'assistance téléphonique ou discuter sur le site web et demander si le message est vrai. Ne vous fiez jamais aux liens fournis dans un message suspect - vérifiez toujours le cas de manière indépendante par le biais de nos canaux officiels.
Envoyer un message à notre boutique. Signalez-nous si vous recevez un message suspect. Vous pouvez envoyer un e-mail suspect (en tant que transfert intégral) à l'adresse suivante kontakt@sellbest.pl, en indiquant que le message vous concerne. En cas de SMS suspect, faites une capture d'écran ou notez le numéro de l'expéditeur et le contenu du message - transmettez ces informations à notre service clientèle (par exemple, par e-mail ou par téléphone). Ce faisant, vous nous aiderez à avertir d'autres clients et à prendre des mesures contre les fraudeurs.
Supprimer le message suspect. Une fois que vous avez signalé le problème et que vous avez la certitude qu'il s'agit d'une escroquerie, supprimez le message (ou bloquez l'expéditeur). Vous n'êtes pas obligé de le garder dans la boîte. Il est important que personne autour de vous ne clique accidentellement dessus à l'avenir.

Règles de sécurité dans notre magasin

Nous nous soucions de la sécurité des données de nos clients et nous voulons que vous utilisiez nos services en toute confiance. N'oubliez pas quelques règles importantes :

Notre boutique ne vous demandera jamais votre mot de passe les codes de compte ou d'autorisation par e-mail, SMS ou téléphone. Le mot de passe n'est utilisé que pour se connecter à notre site officiel et seulement Vous vous devriez les connaître.
Nous n'envoyons pas de liens de paiement en dehors de notre site web. Tous les paiements des commandes sont effectués en se connectant sur notre site officiel ou par l'intermédiaire d'opérateurs de paiement de confiance (IdoPayments, PayU). Nous ne vous demandons jamais d'effectuer un virement sur un compte dont le numéro est inhabituel et qui est indiqué dans un e-mail ou un SMS, ni de payer via un lien envoyé en dehors de notre service.
Nous protégeons vos données personnelles. Nous ne demandons pas de données personnelles sensibles par courrier électronique (telles que PESEL, les scans de documents d'identité ou les détails complets de la carte de paiement). Si nous devons vérifier vos données (par exemple, pour une commande inhabituellement importante), nous vous demanderons de le faire de manière sécurisée - par exemple, lorsque vous vous connectez à votre compte chez nous, et jamais par le biais d'un lien aléatoire ou d'un courrier électronique non crypté.
Vous avez le droit de vérifier les informations. Si vous avez des doutes, vous avez le droit de vérifier l'authenticité de la communication en nous contactant directement. Notre personnel confirmera qu'un message provient bien de notre magasin. Il vaut mieux demander et être sûr que d'ignorer des signaux inquiétants - la sécurité de vos achats est d'une importance capitale pour nous.

Nous surveillons régulièrement les nouvelles tentatives de fraude et informons les clients des nouvelles menaces. Nous publions des alertes sur notre site web si nous constatons que des campagnes de phishing usurpent l'identité de notre marque. Soyez vigilant et rappelez-vous les règles ci-dessus et vous réduirez considérablement le risque d'être victime d'une attaque.

Comment signaler un message suspect à notre boutique ??

Si vous soupçonnez qu'un message (email ou SMS) censé provenir de notre boutique est une escroquerie, contactez-nous dès que possible. Nous sommes à votre Votre et nous aiderons à vérifier le cas :

Courriel pour les notifications de sécurité : Envoyez des informations sur le message suspect à kontakt@sellbest.pl. Essayez d'inclure tous les détails (adresse de l'expéditeur, contenu, pièces jointes ou liens) - cela nous aidera à analyser votre demande de manière plus approfondie.
Service d'assistance téléphonique pour les magasins : Vous pouvez appeler le +48 456 455 010 (frais selon le tarif de l'opérateur) et informer le consultant du message suspect. Nos consultants vous aideront à vérifier son authenticité et vous suggéreront la marche à suivre.
Chat sur le site web : Sur notre site, vous trouverez également un chat en direct avec un consultant. Connectez-vous et décrivez la situation - notre employé vérifiera rapidement la véracité du message et vous conseillera sur les mesures à prendre.

N'oubliez pas qu'en signalant de tels incidents, vous nous aidez à protéger Vous et d'autres clients contre la fraude. Si vous avez des doutes sur la correspondance que vous avez reçue, n'hésitez pas à nous écrire ou à nous appeler. Mieux vaut vérifier deux fois que d'être victime d'une escroquerie. Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que votre expérience d'achat dans notre magasin soit sécurisée.