Je ne reçois pas de notifications par courrier électronique

Les notifications par courrier électronique (par exemple, les confirmations de commande, l'état de l'expédition ou les liens de réinitialisation du mot de passe) doivent parvenir à l'adresse attribuée à votre compte. Si vous ne les recevez pas, il peut y avoir plusieurs raisons - d'une faute de frappe dans l'adresse à un filtre anti-spam trop agressif. Nous expliquons ci-dessous les raisons les plus courantes de l'absence de messages et proposons des solutions détaillées.

1. Pourquoi les courriels ne parviennent-ils pas à destination ??

Adresse électronique incorrecte dans le profil du client
- une faute de frappe, un point manquant ou un domaine erroné (par exemple, "gmial.com" au lieu de "gmail.com").
Les messages sont placés dans le dossier Spam/Offres/Promotions
- le client reçoit nos e-mails, mais le filtre de messagerie les déplace automatiquement dans un autre dossier.
Filtre de blocage ou anti-spam du fournisseur d'accès
- le serveur de messagerie a reconnu notre domaine @sellbest.fr/@sellbest.pl comme suspect et rejette les messages.
Boîte de réception complète
- la capacité du compte de courrier électronique est épuisée, de sorte que les nouveaux messages sont rejetés.
Service de redirection externe ou alias
- un courrier électronique est transféré vers une autre adresse (par exemple d'une université vers une adresse privée) et se perd en cours de route.
Désinscription
- le client a cliqué sur le lien de désinscription figurant dans l'un des messages ou a accidentellement bloqué nos notifications de marketing/transactions.
Travaux de maintenance technique
- une défaillance temporaire de notre part ou de la part de l'opérateur postal entraîne un retard dans l'envoi.
Mauvaise configuration du domaine ou du client de messagerie
- Pas de prise en charge du cryptage TLS, ancienne version du programme de messagerie, mauvaise liste d'expéditeurs de confiance.

2. Comment résoudre le problème étape par étape?

Étape 1 - Vérifier les dossiers de courrier

Dossiers ouverts Spam,Notifications,Offres,Promotions ou Bac et rechercher les messages de l'expéditeur info@sellbest.fr, ou kontakt@sellbest.pl
Si c'est le cas, marquez-les comme "NO SPAM" ("Move to Received"). La plupart des services tirent les leçons de cette expérience et les courriers électroniques ultérieurs seront correctement reçus.

Étape 2 - Ajoutez-nous à vos expéditeurs de confiance

Dans Gmail, cliquez sur les trois points ► "Filtrer les messages similaires" ► "Créer un filtre" ► cochez "Ne jamais envoyer au spam".
Dans Outlook, sélectionnez "Ajouter aux expéditeurs sécurisés".
Dans d'autres clients, ajoutez *@sellbest.fr à la liste blanche ou au carnet d'adresses.

Étape 3 - Vérifier l'adresse électronique dans le compte client de la boutique

Connectez-vous (si vous le pouvez) à votre compte dans notre boutique.
Aller à la page Votre compte ► Données personnelles ► Vos données et vérifier les fautes de frappe. Veuillez également vérifier l'exactitude des données ci-dessous dans la section Votre compte
Si vous voyez une erreur, corrigez l'adresse et cliquez sur enregistrer les modifications.

Étape 4 - Vérifier la capacité de la boîte

Supprimer les anciens messages ou vider la corbeille.
Faites attention aux pièces jointes - les fichiers volumineux peuvent occuper une part importante de la limite.

Étape 5 - Désactiver les redirections et les alias (si utilisés)

Désactiver temporairement les règles de transfert dans les paramètres de messagerie pour vérifier que le courrier électronique arrive bien à l'adresse principale.
Si vous utilisez un alias d'entreprise, assurez-vous que le domaine sellbest.fr n'est pas bloquée par la politique de sécurité informatique.

Étape 6 - Recevoir à nouveau le lien d'activation ou la notification

Dans votre profil client, cliquez sur "Renvoyer le lien d'activation" ou "Envoyer à nouveau la notification".
Si le lien a déjà expiré (24 heures), le nouveau lien sera actif pendant 24 heures supplémentaires.

Étape 7 - Vérifier les paramètres d'exclusion

Sur le site paramètres des données personnelles voir si vous n'avez pas décoché des notifications par inadvertance.

Étape 8 - Nous contacter

Si le problème persiste après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, veuillez nous envoyer un courriel :

Courriel : kontakt@sellbest.pl
- fournir votre prénom, votre nom, l'adresse électronique associée à votre compte et l'heure de votre dernière commande.
Téléphone : +48 456 455 010 (lun.-pt. 9:00-17:00)
- préparer un numéro d'ordre pour faciliter l'identification.
Formulaire de contact : disponible à l'adresse suivante page de contact

Nos consultants vérifieront les journaux d'expédition, confirmeront que le message a été envoyé correctement et vous fourniront une copie de la notification. Si nécessaire, nous demanderons au service informatique de supprimer le blocage de votre adresse ou de générer à nouveau le message.

3. Bonnes pratiques pour l'avenir

Vérifiez régulièrement votre dossier Spam - même les meilleurs filtres peuvent être défectueux.
Mise à jour du client de messagerie et navigateur - les versions plus anciennes peuvent avoir des difficultés à afficher les messages cryptés.
Ne pas utiliser les boîtes de l'entreprise pour des commandes privées, si l'entreprise dispose de filtres restrictifs.
Conservez des copies des courriels importants (par exemple, les factures) dans un endroit sûr, sur disque ou dans le nuage.
Ajouter nos domaines à la liste blanche dans les filtres anti-spam et les programmes de sécurité (antivirus, pare-feu) - en particulier si vous utilisez un client de messagerie installé sur votre ordinateur, au lieu de consulter votre courrier par l'intermédiaire d'un navigateur web.

Besoin d'aide supplémentaire?

Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous par n'importe quel canal disponible et ensemble nous trouverons une solution et nous nous assurerons que toutes les notifications vous parviennent sans encombre.