Problème de connexion

Il y a des problèmes de connexion

Vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte dans notre boutique?vous trouverez ci-dessous une liste des causes les plus courantes des problèmes de connexion et des méthodes éprouvées pour les résoudre. Tous les conseils sont décrits dans un langage accessible et s'adressent à des personnes non techniques. Si, malgré ces conseils, vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, contactez-nous - nous serons heureux de vous aider.

1. Les causes les plus courantes des problèmes de connexion

Message "E-mail ou mot de passe invalide"
Possible faute de frappe dans l'identifiant ou le mot de passe, activé Verrouillage des majuscules ou définir une autre disposition de clavier (par exemple ENG au lieu de PL).
Pas d'e-mail avec le lien de changement de login / mot de passe
L'email est peut-être erroné dans le profil, le message a peut-être atterri dans un dossier Spam ou Offres, et le filtre anti-spam peut avoir bloqué la correspondance provenant du domaine @sellbest.fr, @sellbest.pl.
Compte bloqué après plusieurs tentatives de connexion
Le système de sécurité a temporairement bloqué la possibilité d'entreprendre des connexions en raison d'un trop grand nombre de tentatives de connexion infructueuses.
Pas de code 2FA (binaire)
Le code SMS peut être retardé (mauvaise couverture) et l'application d'authentification peut ne pas être synchronisée.
La page de connexion met très longtemps à se charger ou affiche une erreur 500/503
Des travaux de maintenance peuvent être en cours ou il peut y avoir un problème avec les cookies/cache de votre navigateur. Parfois, une connexion VPN ou proxy est également en cause.
Message "Votre adresse e-mail n'a pas été confirmée"
Enregistrement terminé mais lien d'activation non cliqué ou expiré (après 24 heures).

2. Des solutions rapides, étape par étape

2.1 Vérifier les données de connexion

Désactiver Verrouillage des majuscules et s'assurer que le clavier fonctionne en polonais.
Copiez l'identifiant d'un message précédent (par exemple, une confirmation de commande) et collez-le dans le champ de l'e-mail pour éviter les fautes de frappe.

2.2 Réinitialisation du mot de passe

Sur la page de connexion, cliquez sur "Je ne me souviens pas de mon mot de passe".
Saisissez l'adresse électronique attribuée à votre compte et cliquez sur "Envoyer le lien".
Vérifiez votre boîte aux lettres (également Spam/Offres) et trouve un message de no-reply@sellbest.fr/@sellbest.pl.
Suivez le lien dans les 60 minutes et définissez un nouveau mot de passe fort (min.8 caractères, lettres majuscules et minuscules, chiffres, caractères spéciaux).

Conseil : si le message n'arrive pas, ajouter le domaine vendre le meilleur.fr à votre liste d'expéditeurs fiables ou essayez d'utiliser une autre adresse attribuée à votre compte.

2.3 Attendre le verrouillage de sécurité

Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, le compte est temporairement bloqué. Après une heure, réessayez ou utilisez la réinitialisation du mot de passe.

2.4 Résoudre les problèmes liés à l'authentification à deux facteurs (2FA)

Vérifier la couverture téléphonique (pour les codes SMS) ou corriger l'heure de l'appareil (pour l'application TOTP).
Demander nouveau code.
Utiliser des codes codes de sauvegarde, sauvegardé hors ligne lors de l'activation de 2FA.
Si le problème persiste, contactez-nous pour désactiver temporairement le 2FA (après vérification de l'identité).

2.5 Vérifier le navigateur et la connexion

Effacer le cache et les cookies ou activer le mode incognito.
Désactiver les modules complémentaires bloquant les scripts (AdBlock, NoScript).
Essayez un autre navigateur ou appareil.
Désactiver les VPN/proxies susceptibles d'être bloqués par le système de sécurité.
Vérification des travaux techniques. Dans ce cas, un message clair doit apparaître sur la page d'accueil, indiquant que.

2.6 Confirmer l'adresse e-mail

Si vous voyez un message concernant une adresse non confirmée, cliquez sur "Renvoyer le lien d'activation" et utilisez le nouveau lien (valable pendant 24 heures).

3. Contact avec le service clientèle

Si, malgré toutes ces démarches, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ou si vous soupçonnez que votre compte a été piraté, veuillez nous contacter :

Hotline - appeler le +48 456 455 010 (lun.-pt.9:00-17:00). Préparez le nom et l'adresse électronique du compte ainsi qu'une brève description du problème.
Courrier électronique - écrire à kontakt@sellbest.pl (ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, nous répondons à toutes les questions. dans les 24 heures les jours ouvrables). Inclure des captures d'écran des messages et l'heure exacte à laquelle l'erreur s'est produite.
Formulaire de contact - aller à Contact, indiquez votre dernier numéro de commande (le cas échéant) et décrivez ce qui se passe lorsque vous essayez de vous connecter.

4. Vos données sont-elles en sécurité ??

Nous ne stockons les mots de passe dans sous forme cryptée - ne sont pas lisibles même par nos administrateurs.
Toutes les connexions sont sécurisées par HTTPS.
Les comptes sont protégés par un système intelligent qui surveille les activités inhabituelles et verrouille automatiquement les tentatives de connexion suspectes.
Nous ne demandons jamais de mot de passe ou des codes SMS par e-mail, téléphone ou médias sociaux.

5. Bonnes pratiques pour l'avenir

Utilisez le gestionnaire de mot de passe, créer et conserver des mots de passe forts et uniques.
Activer l'authentification à deux facteurs (2FA) - une couche de sécurité supplémentaire protège efficacement votre compte.
Régulièrement mettez à jour votre navigateur et votre système d'exploitation, pour bénéficier des dernières fonctionnalités de sécurité.
Ne pas partager les données de connexion à quiconque et ne pas enregistrer les mots de passe dans des fichiers non cryptés.

Besoin d'aide supplémentaire?

Contactez-nous par l'un des canaux indiqués ci-dessus - nous sommes là pour vous fournir un accès transparent et sécurisé à votre compte.